的公司都面临着适应新的

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当我在 客户支持部门工作时，我创造了 支持武器库 这个术语，我的意思是它与 这个术语一样受欢迎。 您的支持库是您的一套技能和资源，可用于在通话中为客户提供支持。其中之一是我们之前讨论过的保留，另一个是技术，例如屏幕共享工具或产品诊断报告。通过跟踪您拥有的所有资源，如果您的第一种方法不起作用，您将始终可以选择依靠。 拥抱好奇心。 杰森 翁 好奇心是客户服务中值得拥有的一个宝贵特征，因为它向呼叫者表明您真正对他们的案件感兴趣。销售代表应该想知道产品或服务出现问题的原因。

以及他们现在和将来可以采取哪些措施来最好地支持客户。其中很大一部分意味着寻求反馈，无论是通 阿根廷手机号码列表 过净推荐值还是客户反馈调查。 客户支持 软技能 主动提出通过其他渠道跟进。 凯蒂 科特 如果您无法在第一次通话中解决问题，您应该始终主动提出通过其他渠道跟进客户。即使您知道他们要求您做的事情是不可能的，也要主动提出更多地调查问题，以防您有机会帮助他们。同样，您额外花两分钟提供帮助可以对改善客户体验大有帮助。而且，谁知道呢，你可能会发现问题毕竟有解决方案。 呼叫中心 客户服务 提示 有关更多提示。



请阅读本呼叫中心工作指南。当 年 月全球疫情大流行时，世界各地的公司都面临着适应新的商业环境的压力。营销团队必须以新的方式接触受众，销售团队面临获取挑战，而服务部门在大多数企业面临的问题多于答案的情况下，需要解决方案的客户数量激增。 高通话量 当企业经历客户服务激增时，呼叫量是最先飙升的指标之一。当呼叫量很大时，等待时间就会增加，客户满意度就会下降。再加上全球大流行的压力，很容易理解客户服务团队正在应对的挑战。 立即下载： 个客户服务脚本模板 但是，即使 没有改变世界，客户服务的激增也不是什么新鲜事。事实上，许多企业每年都会在假期或行业特定的繁忙时期经历这些高峰。 当您知道激增即将到来时，您的业务准备就会容易一些。但是，当出现意外情况时，您很快就会觉得自己正在努力满足客户需求。制定积极主动的计划可以。